IADE & IPTAL POLITIKASI
MotoTeslim - mototeslim.com.tr
MotoTeslim, musteri ile kurye arasinda aracilik yapan bir teknoloji platformudur. Bu politika, gorevlerin iptal edilmesi ve ucret iadesi sartlarini duzenler.
1. Hizmetin Niteligi
MotoTeslim tasima hizmeti vermez; eslestirme yapar, odeme tahsil eder, kurye atar ve takip saglar.
2. Musteri Tarafindan Iptal
2.1 Kurye atanmadiysa
- Tam iade yapilir. Iade 5-7 is gunu icinde karta yapilir.
2.2 Kurye atandiysa
- Kurye yola cikmadiysa: Kismi kesinti olabilir.
- Kurye yola ciktiysa: Kurye ucreti kesilebilir.
- Kurye adrese geldiyse: Iade yapilmaz.
2.3 Alici adreste yoksa
- Iade yapilmaz. Yeni teslimat icin ek ucret alinabilir.
2.4 Yanlis adres
- Iade yapilmaz. Ek ucret istenir.
3. Kurye Tarafindan Iptal
Kurye gorevi birakirsa yeni kurye atanir. Gecikme uzunsa musteri iptal/iade isteyebilir.
4. Platform Tarafindan Iptal
Teknik ariza, hava kosullari, guvenlik riski, sistem hatasi veya kurye bulunamamasi durumunda tam iade yapilir.
5. Yasakli Gonderi
Yasakli urun, tehlikeli madde ve yetersiz ambalaj durumlarinda iade yapilmaz.
6. Teslimde Odeme
Odeme alinmadan gorev tamamlanmaz. Musteri odeme yapmazsa gorev iptal edilebilir.
7. Odeme Bekletme
Itiraz, iade talebi, dolandiricilik kontrolu veya chargeback riskinde odeme bekletilebilir.
8. Iade Sureci
Iade talebi destek@mototeslim.com.tr ile yapilir. Degerlendirme 2 is gunu, iade 5-7 is gunudur.
9. Iade Yapilmayan Durumlar
- Alici yok, adres yanlis, musteri iptal etti (kurye geldi)
- Yasakli urun, kotu ambalajlama, kurye bekletildi
- Platform kural ihlali veya 24 saat sonra basvuru
10. Kurye Bakiyesi
Kurye kazanci gorev tamamlaninca olusur; hile durumunda dondurulabilir.
11. Referans Kazanclari
Referans kazancari kampanya sartlarina baglidir.
12. Uyusmazlik
Once destek (itiraz@mototeslim.com.tr), sonra Tuketici Hakem Heyeti veya mahkeme.
13. Degisiklik
Politika degisebilir. Kullanmaya devam edenler kabul etmis sayilir.